BONGKARSELATAN.COM, TULANG BAWANG – Gelombang protes terhadap buruknya pelayanan PT Biznet di Kabupaten Tulang Bawang kembali mencuat. Sejumlah konsumen bersama perwakilan masyarakat mendesak Direktur PT Biznet agar segera mengevaluasi sekaligus mengambil tindakan tegas terhadap pegawai lapangan tim ARCO berinisial SPN yang diduga mengabaikan keluhan pelanggan.
Desakan tersebut muncul menyusul adanya dugaan sikap tidak profesional dalam menangani pengaduan konsumen terkait gangguan jaringan internet dan persoalan teknis yang dialami pelanggan.
Konsumen menilai, seorang pegawai yang bertugas menangani persoalan teknis di lapangan semestinya memberikan respons cepat, komunikasi yang baik, serta solusi terhadap setiap pengaduan pelanggan.
Namun, berdasarkan keterangan konsumen, pegawai ARCO berinisial SPN diduga tidak memberikan tanggapan sebagaimana diharapkan. Bahkan, nomor kontak pelanggan disebut-sebut telah diblokir sehingga menyulitkan konsumen untuk menyampaikan keluhan maupun meminta penjelasan terkait gangguan layanan.
"Sebagai konsumen, kami memiliki hak untuk menyampaikan keluhan. Seharusnya pegawai perusahaan menanggapi dengan baik, bukan justru menghindari komunikasi. Kalau pelanggan mengalami gangguan, kepada siapa lagi kami harus mengadu?" ungkap salah seorang konsumen.
Menurut konsumen, persoalan ini bukan sekadar masalah komunikasi antara pelanggan dan pegawai, melainkan menyangkut tanggung jawab perusahaan dalam memberikan pelayanan yang layak kepada masyarakat.
Mereka juga mengingatkan bahwa hak konsumen telah dilindungi melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Dalam regulasi tersebut, konsumen memiliki hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam menggunakan jasa, serta hak untuk menyampaikan keluhan dan memperoleh penyelesaian atas pengaduan.
Atas dasar itu, konsumen meminta manajemen PT Biznet tidak menutup mata terhadap persoalan tersebut. Direktur perusahaan didesak segera melakukan pemeriksaan internal terhadap pegawai yang bersangkutan dan memberikan sanksi tegas apabila dugaan pelanggaran terbukti.
Ada tiga tuntutan utama yang disampaikan konsumen:
Evaluasi dan pemecatan: Meminta Direktur PT Biznet mengambil tindakan tegas terhadap pegawai lapangan ARCO berinisial SPN apabila terbukti melakukan pelanggaran disiplin dan mengabaikan tanggung jawab pelayanan.
Pemulihan komunikasi pelayanan: Meminta perusahaan memastikan seluruh keluhan pelanggan ditanggapi secara profesional, serta tidak membiarkan konsumen kehilangan akses komunikasi dengan petugas maupun pihak manajemen.
Perbaikan kualitas layanan: Mendesak PT Biznet segera membenahi sistem penanganan gangguan jaringan dan pengaduan pelanggan di wilayah Kabupaten Tulang Bawang.
Konsumen menegaskan, perusahaan penyedia jasa internet tidak cukup hanya menuntut pelanggan memenuhi kewajiban pembayaran tagihan setiap bulan. Perusahaan juga wajib memastikan pelayanan berjalan sebagaimana mestinya dan menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses.
Mereka menyatakan akan mempertimbangkan langkah hukum dan pengaduan resmi kepada lembaga perlindungan konsumen apabila persoalan tersebut tidak mendapatkan penyelesaian yang memuaskan.
Hingga berita ini disusun, belum terdapat keterangan resmi dari pihak manajemen PT Biznet maupun pegawai ARCO berinisial SPN terkait tudingan tersebut.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada Direktur PT Biznet, manajemen cabang Tulang Bawang, maupun pihak yang disebutkan dalam pemberitaan ini demi memenuhi prinsip keberimbangan informasi.
Persoalan ini menjadi ujian bagi komitmen PT Biznet dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Sebab, kualitas pelayanan bukan hanya diukur dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari keseriusan perusahaan dalam mendengar, merespons, dan menyelesaikan keluhan konsumennya.
(Tim)